Η Volvo Cars ανακοίνωσε τους νικητές για το Πρόγραμμα Επιβράβευσης Συνηγόρων του Πελάτη 2018. Ανάμεσά τους βρίσκεται η Αλεξάνδρα Κουλάδη, Συνήγορος του Πελάτη στην Volvo Σαρακάκης, που ανήκει στο δίκτυο των Επίσημων Διανομέων και Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών Volvo στην Ελλάδα. Πρόκειται για μια σημαντική διάκριση, καθώς στην τελική επιλογή συμμετείχαν οι καλύτεροι υποψήφιοι, που εργάζονται στο παγκόσμιο δίκτυο διανομέων της Volvo.
Ο πρωτοποριακός θεσμός του Συνηγόρου του Πελάτη είναι μια καινοτομία της Volvo που εξασφαλίζει την καλύτερη δυνατή εμπειρία σε κάθε πελάτη ξεχωριστά, όπως προβλέπεται από τη στρατηγική «Σχεδιασμένο γύρω από Εσένα», που διέπει τη φιλοσοφία της σουηδικής εταιρείας.
Στο πλαίσιο του θεσμού, κάθε επίσημος διανομέας Volvo καλείται να διορίσει ένα Συνήγορο του Πελάτη, που αναλαμβάνει τη συνολική ευθύνη όλων των πελατών. Ο Συνήγορος του Πελάτη λαμβάνει σχετική πιστοποίηση, αφού εκπαιδευτεί ώστε να ενεργεί γρήγορα και αποτελεσματικά, επιλύοντας θέματα πελατών σε πρώιμο στάδιο. Είναι εξουσιοδοτημένος να παρεμβαίνει προσωπικά για την άμεση επίλυση ζητημάτων που αφορούν τον πελάτη, να συντονίζει το προσωπικό του διανομέα όσον αφορά την επικοινωνία με τον πελάτη και να εργάζεται ενεργά για τη βελτίωση της ικανοποίησης του.
Από την έναρξη της εφαρμογής του, ο θεσμός του Συνηγόρου του Πελάτη έχει αυξήσει τους δείκτες ικανοποίησης των πελατών της Volvo, ενώ μείωσε σημαντικά τον αριθμό των θεμάτων που προωθούνται προς επίλυση στα κεντρικά της Volvo Cars.
Μέσα στον Ιούνιο, οι έντεκα νικητές του Προγράμματος Επιβράβευσης Συνηγόρων του Πελάτη 2018 θα έχουν την ευκαιρία να βρεθούν στην προτελευταία στάση του Volvo Ocean Race 2017–2018 που θα γίνει στο Γκέτεμποργκ, ως επιβράβευση των προσπαθειών που κατέβαλαν την προηγούμενη χρονιά!
Βαγγέλης Γκούμας
